县政协委员曹承文反映，黄墩镇农商行位于黄墩镇集镇区318国道干线上，成立于1987年10月，其前身为怀宁县农村信用合作社联合社，2015年1月正式更名为怀宁农商行黄墩支行，支行现有员工10人，公司业务持续经营，主要服务于黄墩镇及其周边乡镇的群众和企业，直接服务人群近4万人，截止目前存款4.06亿元，贷款2.5亿元。近年来，黄墩镇的经济社会发展迅速，辖区群众生活水平逐年提高，消费需求日益增长;另外，蓝莓特色小镇、独秀山公园、怀宁县绿色食品产业园、“三中心”等众多项目落地，众多企业纷纷落户黄墩、旅游观光人数逐年增长，群众和企业的金融服务需求空前，但目前黄墩农商行的服务质量还有待进一步提高：一是银行业务增多，但窗口日常只开设2-3个，排队现象严重，即使在营业时间，群众也不得不花上相当多的时间去办理一个最普通的业务;二是工作人员服务意识不强，农村群众文化程度普遍不高，对于银行业务陌生，造成众多业务办理困难，银行业务人员缺乏耐心指导，缺乏主动服务意识;三是业务员办事内容没有针对性，业务混杂，缺少专门对公事务的业务人员，办事效率不高，造成重要客户等待时间长，客户体验差。

　　为此建议：

　　1、加大基础设施改造，加强农商行软硬设施建设，增加服务窗口数量，进一步优化业务大厅环境，提高客户办事舒适度。

　　2、加强业务培训，提高服务意识。针对农村群众，农商行服务大厅安排专门引导人员，引导和讲解业务流程，缩短柜台办事时间，进一步提高服务质量。

　　3、增设VIP或对公业务窗口，减少重要客户等待时间，进一步提高窗口办事效率。